Vitany rechazó mi devolución diciendo producto usado cuando no es así, ¿cómo puedo apelar esto?

Si Vitany rechazó tu devolución alegando “producto usado” y no es correcto, puedes apelar de forma efectiva:

Verifica primero la condición;

• Revisa:
– Estado real del producto (sin uso)
– Embalaje original
– Plazo de devolución

Debes cumplir su política para reforzar tu reclamo.

Identifica el problema;

• Evaluación incorrecta del producto
• Falta de revisión adecuada
• Interpretación abusiva de “uso”

Esto es común en devoluciones.

Reúne tus pruebas (clave);

• Fotos del producto antes de enviarlo
• Fotos actuales (si las tienes)
• Comprobante de compra
• Comunicación donde rechazan la devolución

Esto es esencial para apelar.

Apela correctamente;

• Responde al mismo correo o ticket
• Explica: “Producto sin uso, solicito revisión de la devolución”

Solicita específicamente;

• Reevaluación del producto
• Evidencia del supuesto uso
• Aprobación de reembolso o cambio

Refuerza tu caso;

• Indica que el producto se devolvió en condiciones originales
• Señala que no aceptas la evaluación sin pruebas

Si rechazan nuevamente;

• Solicita segunda revisión
• Pide escalado a un supervisor

Si el problema continúa;

Escala el caso con toda la documentación reunida.

Si el problema sigue sin resolverse, considera presentar un reclamo en Xolvie para crear conciencia sobre el problema e informar a otros.