Vio.com, problema con fechas de reservas y reembolso no recibido

Reservé por error el hotel para el 25 de julio en lugar del 23 de julio a través de Vio.com. Cuando intenté solucionar el problema, el personal del hotel me informó que no trabajan con esta plataforma y no pudieron ayudarme con el cambio de fechas ni con el reembolso. Al intentar contactar con el servicio al cliente de Vio.com, descubrí que no tienen atención al cliente disponible ni ninguna persona que se haga responsable de los problemas de los usuarios. Cancelé la reserva, pero me notificaron que no recibiré ningún reembolso, lo que me ha dejado en una situación muy incómoda. He intentado comunicarme varias veces con Vio.com, pero no obtuve respuesta. Me siento decepcionado, ya que no puedo recuperar el dinero que pagué (₺) ni resolver el inconveniente. Me pregunto si realmente existe una empresa llamada Vio.com, ya que no hay forma de contactarles ni recibir asistencia.