Viewsonic PX749‑4K presenta fallo óptico irreparable

El 26 de marzo de 2024 adquirí, a través de Hepsiburada y del vendedor Proof Teknoloji, un proyector Viewsonic modelo PX749‑4K. Tras el encendido, el dispositivo muestra un grave defecto óptico: los niveles de negro se destruyen por completo, las zonas que deberían ser negras aparecen grises y la luz se filtra intensamente por los bordes de la imagen. El resultado no se asemeja a una proyección DLP, sino más bien a una pantalla LCD antigua retroiluminada, sin que pueda atribuirse a ajustes, modo de uso o condiciones ambientales. En consecuencia, envié el aparato al servicio autorizado indicado, KVK. Aunque se solucionó un ruido del ventilador, el problema óptico persiste. Aproximadamente diez minutos después de iniciar la proyección, cuando el equipo alcanza su temperatura normal de funcionamiento, la imagen se vuelve totalmente defectuosa en cada ocasión. Incluso contenidos de referencia como el intro de IMAX presentan áreas negras con el mismo nivel de brillo que la luz que se escapa por los bordes. Las respuestas de Viewsonic Turquía y de KVK fueron reducidas a comentarios como "normal" o "ocurre en lámparas alrededor de 800 horas". Si el problema realmente proviniera de la lámpara, podrían haberme contactado para efectuar su sustitución, a lo cual yo habría dado mi autorización sin dudar. Sin embargo, resulta evidente que ellos mismos saben que el defecto no se resolverá cambiando la lámpara. Por ello, el proyector fue devuelto en ambas ocasiones sin que se realizara ninguna reparación ni siquiera se me informara sobre el estado del proceso de servicio. El número de registro creado para mi caso en KVK es 2502617884. Esta experiencia ha destruido por completo mi confianza en Viewsonic Turquía y en el servicio autorizado KVK. Aunque en el papel exista una garantía, cuando surge un problema serio no encontré el respaldo necesario; el evidente fallo óptico se intenta presentar como "normal" en lugar de ser corregido. Por todo lo anterior, solicito que mi proyector Viewsonic PX749‑4K sea reparado de forma definitiva para eliminar el defecto, y, si técnicamente no fuera posible, que sea sustituido por una unidad nueva. Debido a esta experiencia negativa, ya no puedo recomendar la marca Viewsonic a nadie con tranquilidad.