Viagogo, entradas no entregas a tiempo para concierto de Billie

Hace dos meses, compré una entrada para el concierto de Billie en Colonia a través de Viagogo. Asistí al evento con mi prima, pero lamentablemente no pudimos ingresar al recinto porque el sitio no pudo proporcionarnos las entradas a tiempo. Viagogo nos envió correos electrónicos hasta el último momento, asegurando que las entradas llegarían a las 6 en punto, pero esto nunca sucedió. Mi prima se sintió muy decepcionada y terminó llorando por la situación, ya que tenía muchas expectativas puestas en este concierto. Ayer, recibí el reembolso del importe pagado directamente en mi tarjeta, pero considero que la pérdida emocional y los gastos adicionales que tuve que afrontar no pueden ser compensados únicamente con la devolución del dinero. Las ilusiones de mi prima se vieron completamente afectadas por esta experiencia. Además, los gastos de viaje y otros costes relacionados no fueron reembolsados, lo que hizo que la situación fuera aún más difícil para nosotras.