VFS Global: Problema con la Política de Reembolso de Visa
El 25 de octubre de 2023, confié a un amigo la tarea de solicitar una visa suiza en mi nombre debido a mi apretada agenda. Proporcioné toda la información necesaria para la solicitud. Desafortunadamente, mi amigo programó por error una cita para la visa en el centro de solicitudes de visa sueca (en línea en https://visa.vfsglobal.com/tur/tr/swe) en lugar de Suiza. Para empeorar las cosas, pagó la tarifa de transacción de 926,00 ₺, que es la tarifa de solicitud de cita para la visa, utilizando mi tarjeta de crédito. Más tarde ese mismo día, al darme cuenta del error, intenté cancelar la cita en línea, pero el sistema no me lo permitió. Decidí contactar con el centro de llamadas (212 37358 03) a las 16:25 y expliqué la desafortunada situación en la que me encontraba. El representante del centro de llamadas me informó que las cancelaciones no podían procesarse a través de su servicio y me instruyó enviar un correo electrónico a [email protected], describiendo la situación. Mencionaron que un reembolso podría ser posible si las circunstancias lo justificaban. En consecuencia, redacté y envié un correo electrónico detallando la situación. Sin embargo, la respuesta que recibí por correo electrónico el 26 de octubre de 2022 a las 09:22 decía que "se ha hecho una cita y, de acuerdo con la política de reembolso de nuestra empresa, los reembolsos solo se otorgan en casos de fuerza mayor (como Covid, muerte, enfermedad, etc.)". Mi solicitud de reembolso fue rechazada por estos motivos. Me parece injusto que se me niegue un reembolso por un error cometido el mismo día, particularmente porque no he causado ninguna pérdida de citas ya que había espacios vacantes tanto antes como después de la fecha de mi cita. No puedo aceptar que se me cobre por un servicio que no se me proporcionó ni se me proporcionará. Solicito amablemente un reembolso del pago realizado con mi tarjeta de crédito a la misma tarjeta de crédito. Adjunto a este mensaje documentos que respaldan mi caso, incluyendo mi boleto de avión para mi viaje a Suiza y el recibo de pago de la tarifa de la cita para la visa sueca que recibí de VFS Global.
