Recientemente tuve una experiencia desafortunada con UPS Turquía al enviar una placa base de computadora para servicio de garantía. Al llegar al punto de servicio, descubrimos que la placa base había sido severamente dañada, mostrando signos de impacto y doblado. Inmediatamente documentamos el daño y presentamos una reclamación para compensación.
Sin embargo, la respuesta de la gestión de UPS fue decepcionante, por decir lo menos. Simplemente desestimaron nuestra reclamación con una vaga explicación de "embalaje insuficiente." Esto es particularmente frustrante ya que nuestra empresa lleva 20 años en el negocio y nunca ha encontrado un problema similar con cientos de envíos anteriores.
Para probar nuestro punto, tenemos un video que muestra claramente el proceso de desembalaje, demostrando cómo se manejó descuidadamente nuestro paquete. Puedes ver por ti mismo lo injustificada que es la afirmación de UPS sobre el embalaje inadecuado. El video muestra una placa base perfectamente funcional siendo retirada del paquete en condiciones dobladas y dañadas.
A pesar de nuestros numerosos intentos de resolver este problema a través de al menos 10-15 comunicaciones y correspondencias, no hemos hecho ningún progreso. Como resultado, nuestro producto valorado en ₺12,000 ahora es esencialmente inútil.
Puedes ver el video del desembalaje aquí: https://www.youtube.com/watch?v=Rpn33Dlq_zQ
Estamos perdidos y buscamos asistencia para resolver este asunto con UPS Turquía.
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