Recibí Pedido Incorrecto de Uber Eats y Rechazaron mi Reembolso
El 2 de junio de 2025, a las 21:27, realicé a través de Uber Eats un pedido del menú Maxi XL en la sucursal Popeyes de Zeytinburnu, Estambul. En el pedido estaban un XL burger, una porción grande de papas, nuggets, dos alitas picantes, una Coca‑Cola ligera, tenders extra y tres salsas que pagué por separado: chipotle, ranch ahumado y barbacoa picante. Sin embargo, al recibir el pedido me entregaron un sándwich infantil Pop‑Chicken, una porción de papas, aros de cebolla, nuggets y una Coca‑Cola Zero, y ninguna de las salsas solicitadas estaba presente. Al instante llamé al servicio de atención al cliente de Uber Eats para informar que no quería consumir el pedido y que deseaba devolverlo, ofreciendo que pudieran pasar a recogerlo. Me respondieron que no podían hacer nada al respecto. A través del asistente de la aplicación generé una solicitud de reembolso, la cual fue rechazada. Cuando contacté al soporte en vivo para preguntar el motivo del rechazo, me dijeron que no cumplía con los criterios de devolución. Volví a enviar una solicitud adjuntando fotos del pedido recibido, pero también fue rechazada. Posteriormente, al volver a llamar, me indicaron que mi solicitud había sido denegada previamente en otras ocasiones por supuestos reembolsos de pedidos de diferentes restaurantes, lo que consideré un uso indebido de mis derechos. En total presenté cuatro solicitudes de devolución y todas fueron rechazadas. Siento que, a pesar del error evidente y la falta de los productos solicitados, no se me ofreció solución alguna y el proceso careció de la atención necesaria. Exijo la devolución total del importe que pagué y, además, una disculpa pública tanto del restaurante como de Uber Eats, así como el envío gratuito del menú Maxi XL correcto como compensación por la falta de atención y la gestión inadecuada del incidente.
