Vuelo de Turkish Airlines despegó sin nosotros

Mi esposo, nuestro bebé y yo compramos un boleto de vuelo Baku-Ankara el 05.07.2023 a las 17:10. A las 17:25 pasamos por la taquilla en el primer piso. Luego fuimos al tercer piso. Durante el check-in allí, dijeron que las mermeladas en nuestro equipaje de mano no podían ser llevadas en el equipaje de mano. Y por esto, me enviaron al primer piso. Allí dijeron que el maletero ya estaba cerrado y nuestras mermeladas no podían ser llevadas en la maleta. Más tarde, aunque mi bebé y yo pasamos el control, revisaron nuestras cosas nuevamente en el tercer piso. Luego hicimos el registro final y llegamos a la puerta de embarque para abordar el avión. Los empleados allí dijeron que el avión ya había despegado. Pero estábamos allí a las 17:00. Los empleados allí nos ignoraron. Mi queja es con la aerolínea y el personal de seguridad. ¿Por qué nos enviaron al primer piso aunque sabían que el tiempo de vuelo era corto y el equipaje principal estaba cerrado? Y si nuestro boleto estaba perdido, ¿cómo nos registramos y fuimos enviados a la puerta de salida? Y nuestro nombre no fue anunciado. Nunca lo escuchamos. Así que también necesitamos estas imágenes. Cuando escribí todo esto a Turkish Airlines, respondieron con una respuesta tonta como: "Para vuelos puntuales, nuestros pasajeros deben completar sus transacciones de boletos y equipaje 45 minutos antes de la hora de salida programada para nuestros vuelos nacionales y 60 minutos antes de nuestros vuelos internacionales." Si debería haber sido 60 minutos antes, entonces ¿por qué está abierto el registro? Que lo cierren, así sabemos desde el principio que llegamos tarde y ahora el boleto está perdido. De lo contrario, hemos llegado a la última puerta, ¿por qué ponen a la gente en esta situación? Sufrí daños tanto materiales como morales con mi bebé. Porque el precio del segundo boleto que compramos fue el doble de caro. Dejo a quienes nos hicieron pasar por esto en manos de Allah.