El jueves 11 de abril de 2024, tenía un vuelo con Turkish Airlines (código PNR: tudn7w) desde el Aeropuerto de Antalya al Aeropuerto de Estambul a las 20:35. Al llegar al mostrador de check-in de Turkish Airlines dentro del aeropuerto a las 20:05 con mi esposa y mi hijo de 10 meses, el personal nos informó que los procedimientos de embarque se habían completado 45 minutos antes, las puertas estaban cerradas y no se podía procesar el check-in. Me dirigieron al mostrador de ventas de boletos de Turkish Airlines.
A pesar de mi insistencia y sin ningún esfuerzo por ayudar, me dijeron que necesitaba comprar un boleto para el próximo vuelo como pasajero retrasado pagando una tarifa adicional. Todavía quedaban 30 minutos para el vuelo, pero pasamos 15 minutos discutiendo este asunto con el personal en el mostrador de check-in.
Aunque mencioné que anteriormente había hecho el check-in y abordado un vuelo 30 minutos antes de la salida muchas veces, me di cuenta de que no se proporcionaría ayuda. Cuando fui al mostrador de ventas de boletos, tuve que pagar una tarifa adicional de ₺3,524.44 para el próximo vuelo TK-2439 para mí, mi esposa y mi hijo de 10 meses. En mi opinión, esta fue una práctica injusta. Vieron a mi bebé de 10 meses llorando en el mostrador de check-in y aún así nos sometieron a esta dificultad.
Después de comprar los boletos con la tarifa adicional, llegué a la puerta de salida nacional 4 para el vuelo de las 22:10. Anteriormente me dijeron que los procedimientos de embarque para mi vuelo anterior se completaron 45 minutos antes de la salida. Sin embargo, para el vuelo TK-2439 de las 22:10, los procedimientos de embarque comenzaron a las 21:40, aunque debería haber abordado a las 21:25. Nuevamente, quedaban 30 minutos para el vuelo. Para el vuelo de las 20:35, también quedaban 30 minutos, pero el personal en el mostrador de check-in causó dificultades, aparentemente para obligarme a pagar la tarifa adicional y comprar un boleto para el próximo vuelo. Mientras debería haber abordado el vuelo de las 22:10 a las 21:25, los procedimientos de embarque comenzaron a las 21:40, 30 minutos antes del vuelo. No entiendo por qué me retrasaron, por qué obstruyeron mi vuelo y por qué me obligaron a comprar un boleto por valor de ₺3,524.44 para el vuelo de las 20:35.
Estoy presentando una queja contra Turkish Airlines y solicito un reembolso del monto cobrado.
Turkish Airlines me trató injustamente. A pesar de llegar a la puerta de embarque a las 19:15 para el vuelo de las 19:40 de Estambul a Antalya el 25.10.2023, y haber hecho el check-in y dejado mi equipaje alrededor de las 18:30, el vuelo ya estaba cerrado. La hora de embarque estaba indicada como co...
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