Turkish Airlines me negó el embarque por sobreventa

El 28 de enero de 2024, compré dos boletos con el código PNR SU25IZ para el vuelo TK7260 de THY Anadolu Jet, que salía de Estambul Sabiha Gokcen hacia Adana Sakirpasa a las 09:35. Salí de mi casa dos horas antes y llegué al aeropuerto a las 08:20. Debido a la congestión del fin de semana, esperé 10 minutos en seguridad antes de entrar. Para evitar problemas, hice mi check-in en línea en casa el 27 de enero de 2024, alrededor de las 18:00. A mi esposa y a mí nos asignaron los asientos 26E y 26F. A pesar de estar en la fila en el mostrador aproximadamente una hora antes del vuelo a las 08:40 e informar al personal que estábamos allí para registrar nuestro equipaje para el vuelo de las 09:35 a Adana, nos dirigieron a una larga fila. Después de una larga espera, nos redirigieron a una fila más corta, probablemente en el mostrador H-20. El personal nos retrasó allí, y cuando finalmente fue nuestro turno, el asistente nos informó que no podíamos abordar debido a la sobreventa, aunque estábamos en la fila y el mostrador estaba abierto. El asistente afirmó que llegamos tarde y que faltaban menos de 45 minutos para el vuelo. A pesar de nuestras protestas y de mostrar nuestros detalles de check-in, el sistema estaba cerrado y nos dijeron que no teníamos derecho a abordar. El asistente admitió que no había asientos disponibles y que tenían derecho a vender en exceso en un 10%. Aunque mostré nuestros números de asiento, supe que nuestros asientos fueron dados a otros. Mientras el registro de equipaje aún estaba en curso, me dijeron que mi boleto estaba anulado. Como empleado del gobierno que necesitaba regresar al trabajo al día siguiente, me dijeron que hablara con el departamento de ventas de boletos. En el departamento de ventas de boletos, me ofrecieron un vuelo a las 02:00 desde el aeropuerto de Estambul, pero con un cargo adicional de ₺3,500 por dos boletos, lo que me causó más inconvenientes. Cuando solicité un reembolso, me dijeron que solo se podía reembolsar el monto del impuesto de ₺103.77 por boleto, lo cual tuve que aceptar. Esta fue la primera vez que experimenté un problema así en un vuelo. Solicito que se atienda y resuelva mi queja.