Turkish Airlines: Solicito reembolso por problema con mi pasaporte

Estoy presentando una queja contra Turkish Airlines por romper mi boleto y obstruir mi derecho a un reembolso. Mi vuelo de Turkish Airlines a Sarajevo estaba programado para el 29 de marzo a las 19:30. Me informaron que el check-in en línea no estaba disponible, así que alrededor de las 17:45 compré un boleto en el mostrador. Después de entregarme mi boleto, el personal del mostrador me llamó de nuevo, rompió mi boleto y dijo que no podían emitirlo porque mi pasaporte gris solo había sido válido por dos semanas. De hecho, se podría haber procesado un reembolso debido a la política de cancelación. Y como se me había emitido un boleto, no pude obtener un reembolso. Si mi pasaporte no era aceptable para viajar, ¿por qué emitir el boleto en absoluto? No pude obtener un reembolso debido al error del personal allí. Si me hubieran dicho que mi pasaporte no era adecuado antes de emitir el boleto, habría solicitado un reembolso de inmediato. Exijo un reembolso por el boleto debido a un problema causado por ellos. Cuando los contacté a través de su sitio web, afirmaron que yo era responsable del problema del pasaporte. Sin embargo, todavía tenía derecho a cancelar mi vuelo incluso si mi pasaporte era inválido. No sucedió debido al error del personal allí. Y se niegan a reconocer su error.