Turkish Airlines: Rueda de mi maleta rota en viaje Adiyaman-Istanbul
Durante mi viaje de Adiyaman a Estambul con Turkish Airlines el 09.07.2023, recibí mi maleta recién comprada con una rueda rota cuando recogí mi equipaje en Estambul. Debido al retraso en la llegada del equipaje y a que mi bebé estaba inquieto en mis brazos, no tuve tiempo de presentar un informe y abandoné el área. Más tarde, me dirigí a la unidad de irregularidades de equipaje y envié las fotos y documentos necesarios dentro de una semana. Después de unos días, recibí un correo electrónico indicando que mi solicitud había sido transferida a la unidad de compensación. Sin embargo, mi solicitud fue cancelada porque no presenté un informe en el aeropuerto. Esto es inaceptable. ¿Cómo se supone que debo encontrar la unidad de irregularidades de equipaje en una terminal tan grande con un bebé en brazos? Exijo que se resuelva mi queja. También presentaré una queja ante el Comité de Arbitraje del Consumidor y CIMER.
Según el sitio web de Turkish Airlines:
Para artículos dañados o perdidos, si el daño no es visible de inmediato o los artículos perdidos no se notan de inmediato, puede aplicar a la página de notificación y seguimiento de irregularidades de equipaje dentro de los 7 días posteriores a la fecha de su viaje. Durante la aplicación, no olvide adjuntar fotos del área dañada o una lista con precios de los artículos perdidos a su archivo.
