No hemos recibido ninguna resolución respecto a nuestra queja con Turkish Airlines, número de referencia TK-10045074. Nos pidieron enviar los primeros 6 y los últimos 4 dígitos de nuestra tarjeta de crédito varias veces, lo cual hicimos. Nos dijeron que esperáramos, y esperamos. ¿Cómo puede una institución así tardar tanto en resolver una queja? Ha pasado casi un año. Si hubiéramos escrito al banco, los documentos ya habrían sido revisados y el reembolso procesado. El año pasado, el dólar estaba alrededor de 20 y el oro a 1254 por gramo. El monto del reembolso ha disminuido significativamente en valor; pagamos la deuda de la tarjeta de crédito, y aún no hay reembolso, solo correos electrónicos que indican que la revisión está en curso. ¿Qué están revisando durante tanto tiempo? Parece que están examinando documentos corporativos. ¿Cómo puede una institución como Turkish Airlines tardar tanto en responder a una queja? ¿Por qué no pueden reembolsar la pequeña cantidad que pagamos de más? ¿Qué estamos esperando después de un año? Si la respuesta a esta queja es otro correo electrónico diciendo que la revisión está en curso y pidiendo nuevamente los primeros 6 y los últimos 4 dígitos de la tarjeta de crédito, o si necesitamos enviar nuevamente el recibo y los documentos, no se molesten en responder. Ir a la corte habría sido más rápido. Proporcionamos toda la información. ¿No pueden realizar una correspondencia bancaria y revisar? El correo electrónico que recibimos dice: 'Si proporcionó comentarios sobre los procesos de transferencia bancaria/reembolso de tarjeta de crédito, nuestro objetivo es responder dentro de 14 días debido a los plazos del proceso.' No han cumplido su objetivo; olvídense de 14 días, han pasado 14 semanas, y pasarán 14 meses. ¿Qué tipo de objetivo es este? No hay respuesta en absoluto.
Hola, Tengo un caso con Turkish Airlines que concluyó en el Tribunal del Consumidor el 10/04/2023. Turkish Airlines apeló la decisión. Posteriormente, el 17/08/2023, el caso se resolvió a mi favor. A pesar de que las decisiones del tribunal les fueron enviadas, aún creé una retroalimentación. El ...
Turkish Airlines no me está proporcionando la compensación y el reembolso del billete que es mi derecho legal y aprobado por la Aviación Civil. Para el proceso de reembolso de ₺7,365 aprobado en mi feedback legalmente titulado TK-9816087, me pidieron que abriera una nueva solicitud. Posteriormente,...
Cuando solicité un reembolso por mi boleto comprado en Turkish Airlines, mi llamada con el servicio al cliente duró 40 minutos pero se desconectó, dejando el reembolso sin procesar. Turkish Airlines me devolvió la llamada, pero citaron una cantidad de reembolso diferente, lo que me llevó a presentar...
Hola, El 31 de enero de 2024, completé el proceso de reembolso para mi billete de vuelo de Turkish Airlines y solicité que el reembolso de ₺9,931.17 se acreditara en mi TK Wallet. Sin embargo, el correo electrónico que recibí indicaba que el método de reembolso se había establecido como mi tarjeta d...
El 5 de febrero de 2024, intenté comprar un boleto de avión para el 15 de febrero utilizando mis tarjetas de crédito canadienses a través de la aplicación móvil de Turkish Airlines. Debido a un error del sistema, no pude completar la compra con ninguna de las tarjetas. Sin embargo, cuando revisé mis...
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