Turkish Airlines: Retraso en el Reembolso por Más de un Año
No hemos recibido ninguna resolución respecto a nuestra queja con Turkish Airlines, número de referencia TK-10045074. Nos pidieron enviar los primeros 6 y los últimos 4 dígitos de nuestra tarjeta de crédito varias veces, lo cual hicimos. Nos dijeron que esperáramos, y esperamos. ¿Cómo puede una institución así tardar tanto en resolver una queja? Ha pasado casi un año. Si hubiéramos escrito al banco, los documentos ya habrían sido revisados y el reembolso procesado. El año pasado, el dólar estaba alrededor de 20 y el oro a 1254 por gramo. El monto del reembolso ha disminuido significativamente en valor; pagamos la deuda de la tarjeta de crédito, y aún no hay reembolso, solo correos electrónicos que indican que la revisión está en curso. ¿Qué están revisando durante tanto tiempo? Parece que están examinando documentos corporativos. ¿Cómo puede una institución como Turkish Airlines tardar tanto en responder a una queja? ¿Por qué no pueden reembolsar la pequeña cantidad que pagamos de más? ¿Qué estamos esperando después de un año? Si la respuesta a esta queja es otro correo electrónico diciendo que la revisión está en curso y pidiendo nuevamente los primeros 6 y los últimos 4 dígitos de la tarjeta de crédito, o si necesitamos enviar nuevamente el recibo y los documentos, no se molesten en responder. Ir a la corte habría sido más rápido. Proporcionamos toda la información. ¿No pueden realizar una correspondencia bancaria y revisar? El correo electrónico que recibimos dice: 'Si proporcionó comentarios sobre los procesos de transferencia bancaria/reembolso de tarjeta de crédito, nuestro objetivo es responder dentro de 14 días debido a los plazos del proceso.' No han cumplido su objetivo; olvídense de 14 días, han pasado 14 semanas, y pasarán 14 meses. ¿Qué tipo de objetivo es este? No hay respuesta en absoluto.
