Compré mi boleto de viaje directamente de Turkish Airlines (THY) para un viaje de Estambul a Toronto con tres conexiones: la primera de Estambul a Ginebra, la segunda de Zurich a Montreal y la última de Montreal a Toronto.
Desafortunadamente, al llegar a Ginebra, las autoridades suizas me informaron que se requería una visa para la transferencia interna a Zurich. Este requisito no me fue comunicado durante el proceso de reserva ni en ninguna correspondencia de THY. Como resultado, no pude abordar mi vuelo de conexión y fui enviado de regreso a Turquía. Debido a esta situación inesperada, no pude usar mis boletos de vuelo de Zurich a Montreal y de Montreal a Toronto. Para llegar a mi destino, tuve que comprar un boleto separado de Estambul a Toronto, que incluía una transferencia vía Frankfurt.
Considerando que la parte no utilizada de mi viaje (de Zurich a Montreal y de Montreal a Toronto) fue resultado directo del requisito de visa inesperado, solicito un reembolso por esta parte del viaje. Aprendí de una conversación telefónica con un representante de servicio al cliente que tales situaciones son elegibles para revisión, especialmente cuando los requisitos no fueron comunicados a los pasajeros.
Por favor, háganme saber si necesitan información o documentación adicional para facilitar esta solicitud. Espero una resolución rápida y positiva.
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