Teníamos un vuelo de conexión con Turkish Airlines - Anadolu Jet el 28 de agosto de 2023 a las 13:55 desde Mardin a Ankara, y luego de Ankara a Dalaman. Debido a un retraso de 45 minutos en el vuelo de Mardin a Ankara, perdimos nuestro vuelo de conexión a Dalaman. El servicio al cliente nos dirigió a la oficina de ventas de boletos en el aeropuerto.
La actitud del caballero en la oficina de ventas de boletos del aeropuerto de Mardin era como si estuviera trabajando en un mercado de verduras en lugar de en el sector de servicios (si no me equivoco, su nombre era Sr. S**B***, vestía una camisa blanca y un uniforme de gerente). Levantó la voz y dijo que lo mejor que podía hacer por el vuelo retrasado por razones operativas era cambiarlo a un vuelo nocturno.
A pesar de explicar que todos nuestros planes cambiarían en la noche, que se tarda 2.5 horas en llegar de Dalaman a Datça, y que podríamos no encontrar un transporte en ese momento, solo levantó más la voz. Como si no fuera suficiente que ya estábamos sufriendo, varados en aeropuertos durante horas, también nos regañaron.
Las razones operativas pueden suceder, por supuesto. Hay derechos para esto. Decir 'si quieres, quédate en Ankara por la noche' no es una solución. Mientras tenemos un hotel pagado y todo un día de viaje por delante, tales actitudes no se ajustan a una empresa de renombre mundial como Turkish Airlines.
Nuestras demandas:
1. Cobertura de la cena en el Aeropuerto de Ankara Esenboga.
2. Cobertura del costo del taxi desde el Aeropuerto de Dalaman a Datça si es necesario.
3. Millas de bonificación por las molestias causadas. Espero que podamos resolver esto rápidamente.
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