Problemas de comunicación y retrasos en vuelo de Turkish Airlines
Llegué al aeropuerto 45 minutos antes de mi vuelo Ankara-Malatya de las 23:55 el 06.08.2023, solo para que el personal me dijera que llegaba tarde y no podían tomar mi equipaje. Me dieron una tarjeta de check-in tardío. Pregunté al mismo miembro del personal si podía comprar un nuevo boleto desde Estambul, y me dijeron que sí. Aproximadamente media hora después, llamé al servicio de atención al cliente de Turkish Airlines y le hice la misma pregunta a un representante llamado A***, quien confirmó que podía comprar un boleto en las oficinas de ventas del aeropuerto de Ankara o Estambul, dependiendo de la disponibilidad. Con esta información, regresé al Aeropuerto de Esenboga para comprar un nuevo boleto. Sin embargo, cuando presenté mi tarjeta de check-in tardío al personal de la oficina de ventas, me informaron que solo podía comprar un boleto hasta la hora del vuelo de las 23:55, y como el tiempo había pasado, mi boleto era inválido. A pesar de preguntar repetidamente tanto al personal que emitió la tarjeta de check-in tardío como al representante del servicio al cliente, fui mal informada debido a su falta de conocimiento y atención, lo que resultó en la anulación de mi boleto. Estoy muy decepcionada con Turkish Airlines por causarme angustia al no asegurar que su personal sea conocedor y atento. Es realmente molesto encontrar tal falta de información y cuidado por parte de una compañía tan respetable como Turkish Airlines.
