Turkish Airlines no permitió a mi madre discapacitada abordar el avión

El 1 de mayo de 2024, mi madre discapacitada, mi hijo y yo, su acompañante Şenol Bilgiç, llegamos al mostrador de check-in de THY en el Aeropuerto Adnan Menderes de Izmir para volar al Aeropuerto de Estambul con el ticket de referencia tbykfm. El personal de check-in de THY nos informó que mi madre no podía abordar el avión porque no tenía un informe médico que indicara que no había objeción para que volara.

Cuando compré este boleto en Estambul, ningún empleado de THY nos informó previamente sobre la necesidad de tal informe. Incluso el personal de THY que organizó nuestro servicio de silla de ruedas no mencionó ningún requisito de informe para mi madre discapacitada. Expliqué que el 31 de diciembre de 2023, mi hermano Cafer Bilgiç llevó a mi madre discapacitada desde el Aeropuerto Adnan Menderes de Izmir al Aeropuerto Esenboga de Ankara sin que se solicitara ningún informe, y que mi otro hermano Okan Bilgiç había llevado a mi madre discapacitada desde Estambul al Aeropuerto de Dalaman varias veces con Pegasus sin ningún informe. A pesar de esto, se negaron a permitir que mi madre discapacitada abordara el avión, causándonos una gran angustia y conmoción con sus acciones y declaraciones.

Nos dirigieron a Biz Klinik Saglik Egitim Danismanlik Turizm A.S. dentro del Aeropuerto de Izmir para obtener un informe médico. Logré obtener el informe en 5 minutos por una tarifa de ₺2310, lo que nos permitió abordar el avión. Debido a la falta de información preliminar proporcionada, experimentamos una gran angustia, conmoción y crisis en el Aeropuerto de Izmir. Mi madre discapacitada y yo quedamos en una situación desesperada.

Estoy presentando una queja contra el personal de THY por su información y orientación incompleta, incorrecta y engañosa, que resultó en esta experiencia negativa. Si el personal de THY nos hubiera informado sobre la necesidad de este informe con anticipación, lo habríamos preparado de forma gratuita de antemano. Debido al trato inmerecido y las acciones que enfrentamos, solicito un reembolso de los ₺2310 que pagamos por el informe médico. Atentamente.