Turkish Airlines dañó mi maleta Samsonite y se negó a cubrir las reparaciones
El 1 de diciembre de 2023, tomé el vuelo TK057 de CKG a IST y luego el vuelo TK2134 de IST a ESB. Viajé con mi gran maleta Samsonite, que ya tenía un pequeño daño preexistente (un desgarro de 2-4 cm en la parte inferior).
El viaje duró aproximadamente 16-18 horas, y viajé con una delegación de empresarios industriales. Cuando recogí mi maleta en el aeropuerto de Ankara, noté que el daño había empeorado. Sin embargo, no lo abordé de inmediato debido al cansancio y a no querer retrasar a la delegación. Sin embargo, el 3 de diciembre, domingo, finalmente me di cuenta de la magnitud del daño: ambas ruedas traseras estaban rotas, el desgarro inferior se había expandido a unos 30-40 cm, la etiqueta frontal de Samsonite estaba arrancada, los tiradores de la cremallera estaban rotos o faltaban, y había desgarros adicionales localizados.
A pesar de haber informado esto por escrito a THY, lo ignoraron porque no se presentó un informe en el aeropuerto. La satisfacción del cliente fue completamente ignorada. Si hubiera experimentado una situación similar con una aerolínea extranjera, se habría proporcionado una solución más orientada al cliente (como he experimentado personalmente). No volveré a usar esta aerolínea a menos que sea necesario.
