Turkish Airlines: Cobro Extra por Reembolsos

Compré un boleto de ida y vuelta de Turkish Airlines que era totalmente reembolsable, pero cuando fui a recuperar mi dinero, descontaron el 99% del precio del boleto. No entiendo por qué cobraron extra por la opción de obtener un reembolso cuando compré el boleto. Ahora, solo me están devolviendo ₺1,500 por un boleto que me costó ₺24,000. Para empeorar las cosas, ya había pagado ₺400 adicionales por la opción de obtener un reembolso completo. Cuando ofrecen boletos con reembolso total, no entiendo por qué Turkish Airlines insiste en estas tarifas tan altas. Quiero un reembolso completo y rápido del precio del boleto.