Turkish Airlines Cobró Extra por Asientos Juntos para Mi Hija de 6 Años y Yo
Casi un mes antes de mi viaje, reservé dos boletos de Estambul a Edremit y regreso utilizando enuygun.com. Hice el check-in en línea para ambos vuelos usando el enlace proporcionado un día antes. Mientras que el primer viaje con mi hija de seis años transcurrió sin problemas, con asientos asignados automáticamente, el check-in en línea del segundo vuelo resultó problemático. A pesar de que había un asiento desocupado automáticamente asignado junto a mí, a mi hija de seis años, que no puede viajar sola, se le asignó un asiento diferente en la parte trasera. Por una tarifa adicional de ₺75, los pasajeros podían seleccionar un asiento adyacente. Los agentes de servicio al cliente no fueron útiles, sugiriendo que intentara nuevamente cuatro horas antes de mi viaje. Si no podía reservar asientos cercanos en línea, me instaron a buscar ayuda del personal del aeropuerto, asumiendo que estuvieran disponibles. El objetivo del check-in en línea es reducir el tiempo y facilitar el proceso para los pasajeros, particularmente aquellos con niños pequeños y equipaje de mano.
Los agentes de servicio al cliente no tienen la autoridad para crear un registro de quejas; solo podemos proporcionar comentarios a través del sistema. Según la respuesta a mis comentarios, solo podría cambiar de asiento por un costo porque compré un boleto eco fly en lugar de un paquete extrafly o primefly. Exigir ₺1 para sentar a una niña de seis años junto a su madre en un avión es inmoral, independientemente de las restricciones del vuelo.
