Turkish Airlines: Cobro excesivo por mala comunicación
Recibí una respuesta positiva a mi comentario con el número 9140767, que envié con una captura de pantalla. Me pidieron la información de la ruta, la fecha y la hora para el nuevo boleto. En respuesta, envié la información de la ruta. Esta vez, se me solicitaron nuevamente los informes que incluí en el primer comentario y que recibieron una respuesta positiva. Envié los informes otra vez. A pesar de enviar la información de la ruta, no se dio respuesta a mi comentario. Repetidamente pedí que me llamaran. Más tarde, creé un comentario explicando todo el proceso. Incluso después de esperar 3-4 días, no hubo respuesta. Nuevamente pedí que me llamaran, pero nadie llamó. El boleto que iba a comprar para el 30 de agosto comenzó a agotarse. La tarifa de cambio aumentó de 870₺ a 1777₺. Como el boleto se estaba agotando, tuve que pagar 1777₺ para hacer el cambio que hubiera hecho por 870₺. Después de hacer el cambio, creé un comentario con el número 9175027, refiriéndome a la respuesta positiva que envié como adjunto, y solicité un reembolso de la tarifa de cambio, indicando que me dijeron que podía hacer el cambio gratis en el primer comentario. A pesar de esto, la respuesta al expediente número 9175027 fue: 'Se ha observado que las condiciones de su boleto actual no permiten un reembolso gratuito del boleto por razones de salud.' Si las condiciones de mi boleto no cubrían un cambio gratuito debido a una cirugía, ¿por qué dieron una respuesta positiva al primer comentario? Si se hubiera dado una respuesta negativa, habría cambiado mi boleto por 870₺ y no habría tenido que pagar 1777₺. Claramente fui perjudicado. Solicito un reembolso para rectificar esta situación. He estado lidiando con este problema durante unos 8-9 días, y el proceso se ha vuelto complicado, por lo que quiero que me llamen lo antes posible para discutir el asunto por teléfono.
