Hola, el 7 de mayo alrededor de las 14:15, compré un boleto en su sitio web que podía cancelarse dentro de las últimas 12 horas con solo una deducción de ₺490, y confirmé esto por teléfono. Llamé dentro del mismo plazo y verifiqué los montos. Ahora, están diciendo que mi reembolso no se procesará sin una tarifa de servicio de ₺900 por el boleto que quiero cancelar. Recibo una respuesta diferente cada vez. Compré el boleto considerando la deducción de ₺490, y ahora están pidiendo una tarifa de servicio adicional. ¿Cómo pueden notificar este cambio después? Las personas toman decisiones basadas en esta información. Además, aunque se indicó que habría una deducción de ₺490 por cancelación dentro de las últimas 12 horas, no se proporcionó información sobre la tarifa de servicio. Esta acción no se ajusta a la confiabilidad de su empresa. La respuesta grosera de la Sra. N*** en atención al cliente, diciendo 'no estamos embolsándonos el dinero,' también es una señal de falta de comprensión. Espero su asistencia y una respuesta que esté alineada con su comportamiento corporativo. Recuerden que nadie gana dinero fácilmente.
Primero, deberían fortalecer su servicio al cliente; nadie puede hacer nada en esta agencia. Hemos estado usándolo corporativamente desde 2020, pero el incidente reciente fue una novedad para mí. Seleccioné por error la fecha incorrecta al comprar un boleto y lo noté inmediatamente después del pago,...
Tenía dos billetes de ida y vuelta de Adana a Ankara con el código de reserva UMM8YK. Mi primer billete tenía derecho a cancelación y reembolso por aproximadamente 500₺. (Esto se muestra en el billete en línea que recibí, y he adjuntado una foto como prueba). Decidí cancelar mi primer billete de ida...
Compré boletos en el sitio web de THY y necesitaba cancelarlos debido a un problema de salud familiar. Mientras buscaba en línea, encontré un sitio que pensé que era THY (luego supe que no había penalización para mis boletos). A pesar de preguntar si eran el servicio al cliente de THY, hablaron como...
Compré un boleto de THY para el domingo 8 de octubre. Como aún había tiempo, no había hecho el check-in ni seleccionado un asiento. Debido a un compromiso inesperado ese día, quiero cancelar el boleto. Pagué ₺1650 por el boleto. Sin embargo, cuando intento cancelar, THY solo reembolsa ₺1240, quedánd...
Compré boletos de ida y vuelta de Anadolu Jet para un vuelo de Rize a Estambul, un total de 4 boletos por ₺4,778. Cuando llamé a Anadolu Jet para preguntar sobre la tarifa de cancelación, me informaron que la deducción sería de ₺103 por persona, un total de ₺207. Sin embargo, cuando se acreditaron ₺...
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