Turkish Airlines incumplió las normas de cierre de puerta y me hizo perder mi vuelo internacional al cerrar la puerta más de 20 minutos antes. Respondieron a mi queja tanto en el aeropuerto como a través de su sitio web con la siguiente 'información falsa': 'Los procedimientos de embarque terminan 20 minutos antes de la hora del vuelo.' A pesar de esta regla clara, afirmaron falsamente que esperaron hasta las 08:05 para el vuelo de las 08:20. He adjuntado una foto tomada a las 07:57 que muestra la puerta cerrada, con todos los detalles confirmados por la imagen de la pantalla de vuelo.
Turkish Airlines hace que los pasajeros acepten varios términos injustos durante la compra de boletos para protegerse legalmente, como el sobreventa y la cancelación de boletos. ¡Sin embargo, proporcionar declaraciones falsas no es parte de este acuerdo!
Mis quejas y discusiones en el mostrador de Turkish Airlines en el aeropuerto fueron grabadas, e incluso el personal reconoció mi objeción y confirmó que el boleto sería reembolsado. Sin embargo, Turkish Airlines frecuentemente viola los derechos de los pasajeros y responde a las objeciones con declaraciones falsas.
Más allá del costo del boleto, los daños causados por el cierre temprano de la puerta y la cancelación de un viaje de negocios son mucho mayores. En lugar de compensar por estos, la administración de Turkish Airlines evita la responsabilidad con declaraciones falsas.
La respuesta a mi objeción es la siguiente:
Estimado O*** S*** U*******,
Lamentamos la insatisfacción que experimentó.
Con respecto a sus comentarios, hemos determinado que para el vuelo TK1085 Estambul/Podgorica del 24 de noviembre de 2023, programado a las 08:20, la puerta se mantuvo abierta hasta las 08:05, y el último pasajero abordó a las 07:53.
Con base en esta información, lamentamos informarle que no podemos responder positivamente a su solicitud. Una de nuestras prioridades es asegurar vuelos puntuales y llevarlo a su destino a tiempo. Por lo tanto, los procedimientos de embarque terminan 20 minutos antes de la hora del vuelo para completar los preparativos de salida. Desafortunadamente, no podemos aceptar pasajeros tardíos para evitar retrasos en el horario del vuelo.
Esperamos conectarlo con nuevos lugares y diferentes culturas en sus futuros viajes.
Atentamente,
M**** A.
Representante de Clientes Elite / Elite Plus
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