Turkish Airlines: Cambio de Billete Denegado por Enfermedad
Debido a mi enfermedad, intenté cambiar mi billete para el vuelo IST-JFK del 1 de enero al 7 de enero a través del sitio web de THY el 30 de diciembre. Sin embargo, no pude procesar el cambio ni obtener un reembolso, ya que el sitio web seguía dando mensajes de error y me dirigía a llamar al servicio de atención al cliente. Cuando llamé, me dijeron que llenara un formulario de comentarios y abriera un caso. A pesar de abrir los casos, nadie se puso en contacto conmigo. Era imposible contactar a las personas responsables por teléfono o correo electrónico; la única opción era esperar una devolución de llamada. Mientras tanto, mi enfermedad empeoró y fui hospitalizada el 1 de enero, para lo cual tengo un informe médico. A pesar de enfatizar la urgencia cada vez que llamaba, nadie respondió hasta el 5 de enero.
El 5 de enero, un representante llamado R**** S. se puso en contacto conmigo y admitió que el representante inicial de atención al cliente debería haber hecho el cambio, ya que siempre tenían la autoridad para hacerlo, y se disculpó por el error del personal. Sin embargo, cuando le pedí a R**** S. que hiciera el mismo cambio, solicitó $400 adicionales debido a la falta de disponibilidad del mismo tipo de billete. Me negué a pagar por el error del personal. R**** S. entonces prometió discutir el problema con una autoridad superior y volver a contactarme. Una hora después, recibí un correo electrónico despectivo sin mención del error ni disculpas, solo una respuesta negativa.
Llamé nuevamente al servicio de atención al cliente. Esta vez, el representante también reconoció el error de R**** S. y me aconsejó abrir un caso de disputa, asegurándome que recibiría una respuesta en unas pocas horas. Hice lo que se me indicó, pero pasaron horas sin respuesta. Llamé varias veces, solo para que me dijeran que no podían conectarme con una persona responsable, pero marcarían el caso como urgente. A pesar de estas marcas de urgencia, ahora es 6 de enero y todavía no he recibido una respuesta.
La incompetencia y lentitud del personal de THY solo han agravado mi angustia. Ahora quedan menos de 24 horas para el vuelo en el que necesito estar, y todavía no he recibido ninguna actualización sobre el cambio de billete que me corresponde.
