THY Business Class: Retrasos y Problemas en el Servicio
El 5 de julio de 2024, experimenté retrasos significativos en el mostrador de clase ejecutiva en el Aeropuerto de Samsun Carsamba. Mi transacción no pudo completarse durante al menos 1.5 horas. El miembro del personal seguía llamando para pedir apoyo, pero no tuvo éxito. Otro miembro del personal tomó el relevo, pero también falló. Cuando critiqué la situación, el segundo miembro del personal dejó su puesto, diciendo 'No estoy procesando su transacción,' y amenazó con llamar a la policía. Todos estos incidentes están grabados en el video del mostrador. Al final del día, se suponía que íbamos a recibir una mejora para dos personas; apenas lograron hacer una, pero la segunda mejora no se completó. Cuando finalmente me senté en mi asiento, me di cuenta de que la segunda mejora no se había procesado, aunque el asiento estaba disponible. Tal comportamiento daña la reputación y credibilidad de la marca. Solicito que estos miembros del personal, que hacen amenazas como 'Haré esto, haré aquello, llamaré a la policía,' sean advertidos.
