Solicitud de reembolso de boletos de vuelo Turkish Airlines TK2653
El 17.07.2024, compré tres boletos para el vuelo TK2653 de Erzincan (11:20) a Estambul (13:25). Sin embargo, no se nos permitió abordar el avión porque no tenía las identificaciones de mis hijos conmigo. Informé al personal de tierra (Celebi Ground Services) en la última puerta que tenía capturas de pantalla de las identificaciones en mi teléfono y que podían verificar los números de identificación turcos. Un miembro del personal, que parecía inexperto, preguntó a su supervisor y me informó que no era aceptable. Cuando intenté explicar mi situación a este supervisor, me dio la espalda y se alejó. Me sorprendió la actitud indiferente del personal que representa a THY, una empresa bien establecida y grande. Cuando pedí el nombre de este miembro del personal, no recibí respuesta. No se proporcionó información adicional sobre lo que podíamos hacer. Más tarde, me dirigieron a otro miembro del personal. Pregunté si podía presentar las identificaciones de mis hijos a través del e-Gobierno, y respondieron con 'No sé.' Mencionaron que si obtenía un documento de la Dirección de Población, podría servir como identificación, pero para entonces, el avión ya había partido. Dijeron que podría tomar el próximo vuelo si los documentos estaban listos. Más tarde, me informaron que mi boleto no era reembolsable ni cambiable. Cuando volví a pedir el nombre del miembro del personal responsable, recibí una respuesta vaga como 'los empleados que trabajan a esta hora son conocidos, se sabrá.' Terminé pagando por un servicio que no recibí. Posteriormente, tuve que comprar boletos de autobús para tres personas (₺3000) para completar mi viaje. El trauma que mis hijos y yo experimentamos, junto con el tiempo perdido, me hizo llegar un día tarde al trabajo. Aunque fue mi error no tener las identificaciones de mis hijos conmigo según el procedimiento, esperaba encontrar personal más sensible y bien orientado. Si bien no puedo recuperar el tiempo perdido, solicito un reembolso por los boletos del vuelo que no pudimos abordar. Después de todo, soy un trabajador que gana un salario modesto. Considerando que la satisfacción del cliente es crucial para una empresa bien establecida como THY, espero que actúen con sensibilidad. Atentamente...
