Servicio al Cliente de Turkish Airlines Me Engañó sobre la Actualización de Miles&Smiles
Hace tres días, recibí un correo electrónico informándome que el estado de mi tarjeta Miles&Smiles había sido degradado de Classic Plus a Classic. CIP es una buena opción para evitar precios altos en los aeropuertos y también es cómodo, lo cual es un hecho. Por lo tanto, consideré actualizar mi estado comprando millas de estatus con dinero. Sin embargo, a pesar de necesitar 4350 millas de estatus y que el sitio web de Turkish Airlines indicara que 'se pueden comprar de 5000 a 10000 millas de estatus', el sistema extrañamente no me permitió comprar 5000 millas de estatus.
Al llamar al servicio al cliente, el representante claramente me engañó. Me dijeron que si compraba millas de bonificación en lugar de millas de estatus, mi tarjeta sería actualizada, y me convencieron de comprar 5000 millas de bonificación por $150. Les creí.
Más tarde, cuando llamé al centro de llamadas nuevamente, un segundo representante de servicio al cliente revisó la situación y me informó que el primer representante me había engañado y que debía presentar una queja. Aquí está la respuesta que recibí de Turkish Airlines como miembro de Star Alliance:
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Estimado/a [xxx],
Primero que nada, gracias por sus comentarios.
Queremos afirmar que operamos dentro de las reglas preestablecidas en Turkish Airlines.
Nos esforzamos por garantizar la satisfacción de nuestros pasajeros desde el primer momento de su experiencia de vuelo hasta el último y damos importancia a un enfoque centrado en el cliente.
Basándonos en sus comentarios, revisamos las grabaciones de su conversación con nuestro centro de llamadas. Sin embargo, al verificar, encontramos que nuestro personal le informó que su estado podría ser actualizado si compraba 5000 millas de estatus. Además, encontramos que compró millas de bonificación. Por lo tanto, debemos evaluar su solicitud negativamente.
Puede consultar las reglas de actualización de membresía en nuestro sitio web.
Estamos aquí para usted siempre que nos necesite. Si hay algún otro asunto en el que podamos ayudarle, estaremos encantados de hacerlo. Puede contactarnos a través de nuestra página de comentarios en cualquier momento.
Esperamos encontrarnos en futuros viajes.
Atentamente,
[xxxxx].
Representante de Atención al Cliente
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Esta situación es inaceptable y una práctica poco ética. Proporcionar información engañosa por $150 es indigno de una gran empresa.
