Problema con los puntos de Turkish Airlines Miles and Smiles
No puedo procesar las millas que gané en mi vuelo de ida y vuelta de Guangzhou a Estambul con Turkish Airlines en octubre. El 15 de diciembre, envié mi primer comentario sobre este problema y me dijeron: 'Tiene otra membresía fuera de su membresía de Star Alliance, por lo que sus millas no se pudieron procesar' (TK-10006940). A pesar de haber repetido varias veces que no tengo ninguna otra membresía además de Star Alliance, me dijeron: 'Sí, tiene razón. Hay un problema con nuestros sistemas y se le contactará en breve.' Desde el 20 de diciembre, no se ha encontrado ninguna solución para mi problema. Aunque he llamado varias veces al centro de atención telefónica y el personal de relaciones con el cliente ha enviado el problema a la unidad de resolución del sistema por correo electrónico, aún no he recibido ninguna respuesta de ellos. Mi comentario con el número TK-10071935 no se ha resuelto en un mes. Planeaba comprar un billete de vuelo nacional con las millas procesadas; sin embargo, como el problema no se resolvió en diciembre, mis 450 millas caducaron en diciembre. Tenía la intención de usar mis millas existentes junto con las nuevas millas para comprar un billete de vuelo, pero no pude. Como resultado, no pude utilizar mis millas existentes ni comprar el billete de vuelo nacional planeado. No puedo encontrar un asiento en el vuelo. Debido a la incapacidad de Turkish Airlines para resolver rápidamente este problema y abordar mi queja, me veo obligado a tomar medidas legales. Es absolutamente inaceptable que la queja del cliente permanezca sin resolver durante tanto tiempo.
