Reembolso pendiente de Turkish Airlines por boletos no usados
Mi esposa, mi hija y yo no pudimos abordar el vuelo TK 2431 de Turkish Airlines debido a una sobreventa. Nos prometieron un reembolso y una compensación (€100 por persona) que nos dijeron que podríamos recoger en efectivo en la oficina de boletos de Turkish Airlines en el Aeropuerto de Antalya. Aceptamos esta compensación y acordamos tomar el siguiente vuelo. Sin embargo, en los aeropuertos de Antalya e Istanbul, nos informaron que no había efectivo disponible (convirtieron el pago a ₺ de inmediato). Dijeron que el reembolso no podía ser procesado. Los oficiales de Turkish Airlines en el Aeropuerto de Istanbul también mencionaron que no podían tomar ningún número de cuenta de nosotros y que tendríamos que ir a la oficina de boletos para recibir el pago en efectivo si estaba disponible, sin un marco de tiempo específico. Enfrentamos dificultades en el aeropuerto con nuestra hija de 5 años hasta tarde en la noche. Al día siguiente, llamé al servicio al cliente y me dijeron que creara un informe de retroalimentación para procesar el reembolso. Envié todos los documentos requeridos, pero han pasado 15 días sin progreso. Parece que no hay una persona responsable para aclarar la situación. Números de retroalimentación: TK-9117940 y TK-9141379. Es increíble que una empresa tan grande como Turkish Airlines esté retrasando el reembolso de tres boletos durante tanto tiempo. Quiero que este problema se resuelva lo antes posible.
