Problemas con Turkish Airlines en el Tour Benelux: Vuelo y Equipaje

Compré un tour a Benelux con Kappa Tourism para las fechas 20/07/2024 - 27/07/2024. El programa del tour incluía un vuelo a Luxemburgo primero. Debido a un error del sistema, no pude completar el check-in en línea para nuestro vuelo a Luxemburgo a las 07:10 con el número de PNR V64FP5, así que llegué al Aeropuerto de Estambul a las 03:30. Sin embargo, THY no procesó nuestro check-in. Alegaron que el boleto no era mío y que no podía volar, poniéndonos en una situación de sobreventa. Atribuyeron el problema a un error del sistema y no atendieron nuestras quejas. El supervisor repitió las mismas declaraciones sin ofrecer ninguna solución. Pasamos horas tratando de explicarnos, diciendo que habíamos intentado hacer el check-in en línea 24 horas antes y que el problema no era nuestra culpa, pero no les importó. Dijeron que no se podía hacer nada y que la única solución posible era ir a la puerta y esperar, con la esperanza de que alguien no se presentara o pagar extra por un asiento. Agotada de explicarme, tomé el boleto de espera y esperé en la puerta, pero no pude abordar el vuelo. Debido a THY, me separé del grupo del tour, lo cual estaba en contra de las reglas, y supimos que había 29 pasajeros más que asientos en el avión. Los asientos se vendieron a varias personas, y quienes pagaron más pudieron volar. Parece que no pude transmitir que era una pasajera del tour. Mi programa planeado durante mucho tiempo, motivación, vacaciones y energía se arruinaron. El programa debía comenzar en unas pocas horas, pero aún estaba en el aeropuerto y no podía volar. Nadie asumió la responsabilidad, escuchó o se preocupó. Después de esperar unas horas, THY organizó un vuelo a París con los representantes del tour. No firmamos nada, solo dimos consentimiento verbal ya que estábamos convencidos de que era la mejor opción en ese momento. Estábamos agotados de explicarnos. Llegamos a París alrededor de las 14:00. Nuestro equipaje no llegó con nosotros. Pasamos horas lidiando con ese problema también. El hambre, la falta de sueño y la fatiga ya no importaban; esperamos horas, y el equipaje finalmente llegó en el vuelo de las 20:00. Fue como una pesadilla, y mi equipaje estaba roto cuando llegó. Nuestro traslado al aeropuerto tampoco fue arreglado. La compañía de tours ya había completado el traslado con los otros participantes, así que no volvieron por nosotros. Tuvimos que arreglárnoslas por nuestra cuenta y perdimos el primer día del programa del tour. Me enfrenté a una serie de problemas uno tras otro. A pesar de todos estos problemas, THY no nos escuchó, no le importó ni asumió la responsabilidad.