Problemas con el Servicio para Pasajeros Mayores y Discapacitados en Turkish Airlines

El 17 de septiembre de 2023, llegamos al Aeropuerto de Almaty a las 08:30 para nuestro vuelo Almaty-Estambul en el vuelo 1353 TK de Turkish Airlines. Después de completar los procedimientos normales, abordamos el avión alrededor de las 10:15. Mi esposa Nermin O******** y yo, Mehmet Azmi O********, tomamos nuestros asientos en 7A y 7B. El avión partió exactamente a las 10:45. Durante el vuelo, informé a un asistente de vuelo que mi esposa de 76 años, Nermin O********, tiene insuficiencia de ritmo cardíaco, diabetes, degeneración macular y problemas en las rodillas, lo que le dificulta caminar. Por lo tanto, solicitamos apoyo vehicular a nuestra llegada al Aeropuerto de Estambul. El asistente de vuelo fue muy atento y dijo que informaría al Capitán. Al aterrizar en el Aeropuerto de Estambul, un vehículo especial nos llevó a una puerta separada y nos llevó a la primera sección. Después de esperar allí durante 30 minutos, nos llevaron a una sección que atiende a pasajeros discapacitados. En esa sección, había 2 mujeres y 2 hombres. El hombre a la derecha tomó nuestros boletos y dijo que éramos los segundos en la fila para el servicio. Después de una hora, expresé que estábamos retrasados para recoger nuestros pasaportes y equipaje, y él preguntó si se había hecho una reserva para el servicio. Respondí que la reserva fue hecha por el piloto del vuelo 1350 TK de Turkish Airlines. En respuesta, dijo que los servicios se proporcionan en orden. A pesar de no haber otros pasajeros esperando, después de 1.5 horas de espera, recuperé nuestros boletos del empleado. Junto con mi esposa, que tiene dificultades para caminar, completamos los controles de pasaporte verde en 15 minutos. Sin embargo, no pudimos encontrar nuestras 3 maletas en el área designada. Después de investigar, las encontramos en el depósito de servicios de equipaje de Turkish Airlines y las recogimos. Debido a las dificultades para caminar de mi esposa, nos tomó 1.5 horas llegar a la puerta de salida B con el vehículo de transporte alquilado, tomando descansos frecuentes. Si es necesario, puedo proporcionar los informes médicos de mi esposa. Me quejo del personal que nos hizo esperar deliberadamente y evitó proporcionar el servicio. Me gustaría agradecer al Capitán del vuelo TK 1350 y al asistente de vuelo que transmitió nuestra solicitud. Como miembro retirado del TSK, estoy muy agradecido.