Problemas con el reembolso de boletos de Turkish Airlines

Compré un boleto de ida y vuelta a Chipre con Turkish Airlines usando la tarjeta de mi madre, y me informaron que ella debía estar presente. Sin embargo, no hubo notificación previa sobre este requisito. Ya enfrenté problemas durante el proceso de check-in y creación de la tarjeta de embarque antes del vuelo. Me dijeron que podía resolverlo en el aeropuerto. En el aeropuerto, me informaron que el titular de la tarjeta debía estar presente, de lo contrario, el boleto se perdería. Como el titular de la tarjeta estaba fuera de la ciudad, no pude cumplir y solicité mostrar la tarjeta por teléfono, lo cual rechazaron. Como resultado, el boleto de ida y vuelta de ₺7000 se perdió y tuve que comprar un nuevo boleto por ₺9000. Me aconsejaron solicitar un reembolso, lo cual hice tres veces, pero ahora lo están rechazando. Debido a su orientación inconsistente, sufrí una pérdida de ₺7000. Si me hubieran informado durante el check-in en línea y permitido un reembolso, este problema podría haberse evitado. La información y orientación incorrectas causaron mi inconveniente.