Debido a un problema de salud, mi familia y yo tuvimos que suspender nuestros vuelos y me puse en contacto con el servicio de atención de THY para reprogramar sin pagar tarifas adicionales. Después de revisar mis informes hospitalarios, mi solicitud fue aprobada. Recibí dos códigos de aprobación para manejar el proceso en las oficinas de ventas sin tarifas de cambio o no-show. El 03.08.2023, fui a la oficina de ventas pero solo pude procesar los billetes para mí y mi cónyuge. Me dijeron que necesitaba un código de aprobación separado para mi hija de 1.5 años y me redirigieron nuevamente a la sección de atención. Tuve que pagar una diferencia de ₺994 por billete para mí y mi cónyuge. Después de obtener el código para mi hija, volví a la oficina de ventas el 04.08.2023. Me informaron que el código se emitió nuevamente a nombre de mi cónyuge y no pudieron continuar con el proceso. Después de varias discusiones internas, el billete de mi hija se emitió por un adicional de ₺60.
1- ¿Por qué necesito comunicarme con el servicio de atención durante 4 días y visitar la oficina de ventas dos veces para usar mis billetes sin pagar tarifas de cambio y no-show? Después del desgaste financiero y emocional en la Oficina de Ventas de THY en Taksim, supe por el servicio de atención que no era necesario un código separado para mi hija de 1.5 años. ¿Por qué el personal de la oficina de ventas no sabía esto en mi segunda visita? ¿Por qué no se hizo todo durante mi primera visita?
2- ¿Por qué me enteré solo después de una extensa correspondencia y en mi segundo día en la oficina de ventas que podía completar el proceso para mi hija pagando ₺60?
3- ¿Por qué me informaron en mi segundo día en la oficina de ventas que la diferencia de tarifa que pagué por billete era para una categoría superior a mis billetes originales? ¿Por qué no me advirtieron e informaron sobre otras opciones?
4- ¿Por qué no se puede realizar el proceso para billetes en espera en línea o por teléfono?
El 08.12.2023 a las 16:56, compré boletos de avión con el código PNR U2AYIP-UHCV6M para mí, mi esposa y mi hija. El 11.12.2023, descubrimos que mi hija tiene una condición de salud grave. El médico nos derivó a varios departamentos para procedimientos de examen detallados. Como estos procedimientos ...
¿Dónde está mi boleto de THY? En julio de 2023, compré un boleto de vuelo de Erzurum a Estambul. Me enfermé, fui hospitalizado y me sometí a una cirugía. Mientras estaba en el hospital, llamé al servicio de atención al cliente 48 horas antes del vuelo para explicar mi situación. El representante con...
1. Mi Queja: Reservé un boleto de avión con THY para el 11 de noviembre de 2023, en el vuelo TK2015 de ASR a IST (nuevo aeropuerto). Compré boletos para mi esposa, que es maestra, y mis dos hijos. Marqué el boleto como parte de la campaña para maestros. Inicialmente, los precios de los boletos apare...
Mi cónyuge compró 3 boletos para el vuelo de THY de Konya a Estambul a las 9:50 AM el sábado 20 de enero de 2024. Yo compré el vuelo de THY de Estambul a Antalya a las 12:20 PM del mismo día. Estos arreglos se hicieron el 19 de enero, la noche antes del vuelo. La mañana del 20 de enero, recibí un me...
El 25-11-2023 compré un boleto para 2 adultos y 2 niños para el vuelo Amsterdam-Estambul SAW a las 17:25. A pesar de que el pago fue descontado de mi banco, no recibí un código de reserva. Hablé con un representante de servicio al cliente que fue irrespetuoso y me dijo que el dinero sería reembolsad...
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