Problema de Check-In con Turkish Airlines por Cambio de Apellido
A pesar de llegar al aeropuerto a las 5:00 AM para nuestro vuelo a Gazipasa con Turkish Airlines el 14 de agosto a las 6:15 AM, no pudimos hacer el check-in debido al cambio de apellido de mi esposa. Al ir directamente al check-in de vuelos nacionales de Turkish Airlines, nos pusieron en una larga fila. Cuando llegó nuestro turno, quedaban 37 minutos, y el personal no pudo ayudarnos. Nos dirigieron al servicio de boletos. Al regresar a la unidad de operaciones, nos quedaban 22 minutos. Había una pareja de luna de miel importante a la que se les permitió abordar con 25 minutos restantes. Sin embargo, cuando llegó nuestro turno, quedaban 20 minutos para el vuelo y dijeron que no podían hacer nada.
¿Debo enojarme por la falta de conocimiento del personal o por la mala dirección? Nos quitaron un día de nuestras vacaciones de 5 días y en lugar de disculparse y solucionar el problema, me ofrecieron un boleto para la noche del 14 al 15 de agosto y me cobraron por ello. Este trato a los clientes es inaceptable. No deberían trasladar sus problemas de personal a los clientes. Por cierto, puedo decir que hay muchas quejas de esta naturaleza.
Pagar un taxi tarde en la noche, el costo de regresar a casa, volver de nuevo por la noche y los cargos adicionales por el boleto de avión no es justo. A pesar de llegar a tiempo al Aeropuerto de Gazipasa, no nos permitieron abordar y el vuelo salió 20 minutos tarde. Si hay reglas y leyes, deberían ser consistentes en todas partes. Hacernos esperar pero no permitirnos abordar es injusto. Quiero mis derechos.
