Problema de Cambio de Boleto con Turkish Airlines por Error de Servicio al Cliente

El 7 de marzo, llamé al servicio al cliente de Turkish Airlines. Quería reservar un boleto de ida y vuelta utilizando mi boleto abierto anterior con el número 2352119419884. Este boleto tenía una opción de cambio gratuito. Planeaba viajar el 10 de marzo, antes de Ramadán, saliendo por la mañana y regresando por la noche. Había seleccionado una fecha y hora adecuada en el sitio web de Turkish Airlines. Sin embargo, el representante de servicio al cliente me dijo que este boleto no tenía una opción de cambio gratuito.
El representante me aconsejó crear una retroalimentación. Enfatizé la urgencia y mencioné que mi fecha de viaje estaba cerca. El representante dijo que necesitábamos crear una retroalimentación por urgencia y contactarlos nuevamente. Seguí las instrucciones. En la tarde del 8 de marzo, recibí una respuesta. La respuesta fue la siguiente:

'Basándonos en su retroalimentación, revisamos los registros de llamadas con nuestro centro de llamadas y encontramos que nuestro personal cometió un error durante el proceso de reserva.'
Así que, Turkish Airlines me encontró en lo correcto. Inmediatamente revisé el sitio web de Turkish Airlines para el 10 de marzo nuevamente, pero los boletos que quería estaban agotados. El mensaje de respuesta que recibí no fue muy explicativo. No proporcionaba información como 'Necesita elegir entre estas fechas.' Respondí a la retroalimentación nuevamente, preguntando, '¿Entre qué fechas debo especificar la fecha?'
Recibí una respuesta el 10 de marzo, indicando que 'el boleto debe ser utilizado antes del 31 de marzo de 2024.'

Había comprado el boleto el 20 de abril de 2023. Si recuerdo correctamente, el representante de servicio al cliente que llamé el 7 de marzo me dijo que necesitaba usar este boleto antes del 20 de abril de 2024.
Perdí el vuelo que quería tomar el 10 de marzo debido a los representantes de servicio al cliente de Turkish Airlines. Al final, tenía el derecho a un cambio gratuito. Los llamé el 7 de marzo para usarlo, y no me permitieron usar este derecho. Ahora me están obligando a usar este boleto diciendo 'el 31 de marzo es la última fecha,' que no es una fecha que quiero. Además, es durante el mes de Ramadán. Como ciudadano musulmán, no puedo usar este boleto durante un período en el que estoy ayunando. Así que, me han perjudicado dos veces.
Además, tratan a los turcos como clientes de segunda clase. Mientras brindan todo tipo de comodidades a los clientes extranjeros, afirman ser 'el orgullo de Turquía' y una 'marca turca,' pero no nos ofrecen nada más que daño.
Por favor, atiendan mi reclamo y denme una extensión, aunque sea corta, para usar mi boleto fuera de Ramadán. Estoy completamente justificado en este asunto y estoy dándole seguimiento. Si no obtengo una resolución de ustedes, tomaré acciones legales.