Problema con vuelo de Turkish Airlines: sobreventa y ticket gratuito denegado
El 8 de agosto, experimenté una gran inconveniencia durante mi vuelo de Estambul a Esmirna con Turkish Airlines (THY). Mientras esperaba en la puerta de embarque, dos empleados de THY se acercaron y me pidieron ver mi boleto. Después de inspeccionarlo, me informaron que mi vuelo estaba 'sobrevendido' y me preguntaron si podía tomar el siguiente vuelo, asegurándome que THY me compensaría con 100 €. Acepté y me prometieron llevarme a la oficina para completar los procedimientos necesarios después de que mi vuelo despegara.
Una vez que mi vuelo partió, los dos empleados no estaban por ningún lado. Preocupado, me acerqué a otro empleado de THY para preguntar sobre la situación. Este empleado me informó que no había problema de 'sobreventa' en el vuelo a Esmirna y que se había cometido un error. Resultó que los dos empleados iniciales me habían dicho erróneamente que el vuelo a Esmirna estaba sobrevendido en lugar del vuelo a Bodrum. Como resultado, perdí mi vuelo. Fui a la oficina de THY para explicar la situación y se disculparon profusamente, ofreciéndome un boleto de clase ejecutiva para el próximo vuelo.
Además, me informaron que tenía derecho a un boleto de ida y vuelta nacional, que podría usar en cualquier momento. Sin embargo, un mes después, cuando intenté usar este Boleto Gratis, no pude hacerlo. Seguí todos los procedimientos solicitados por THY, incluyendo hablar con un representante de atención al cliente, llenar un formulario de comentarios, proporcionar mi código de Boleto Gratis y solicitar urgencia. A pesar de mis llamadas diarias, no recibí respuesta y me seguían diciendo que el formulario de comentarios aún estaba en revisión. Un mes después de enviar el formulario, recibí un correo electrónico que decía: 'No emitimos Boletos Gratis por errores relacionados con el personal; no le cobramos por su próximo vuelo después del que perdió.'
A pesar de tener documentación escrita de mi derecho al Boleto Gratis, me dijeron que no podía usarlo, y esto sucedió un mes después. Todo el proceso fue terrible. Nunca he experimentado tal comportamiento de ninguna otra marca u organización. Primero, te causan inconvenientes, luego te ofrecen un boleto como disculpa, y finalmente, cuando intentas usar ese boleto, te lo niegan un mes después. Para una empresa que afirma ser una marca global, esta situación es inaceptable. He compartido esta experiencia con todos a mi alrededor y continuaré haciéndolo. En una palabra, decepcionante.
