Problema con vuelo de Turkish Airlines por olvido de ID

El 7 de mayo de 2024, reservamos un vuelo de regreso a las 17:15. Al llegar al aeropuerto, nos dimos cuenta de que habíamos olvidado la identificación de nuestro hijo en casa, así que llevamos una copia del registro de población y una imagen impresa de la identificación. Dado que no tuvimos problemas durante nuestro vuelo de ida, no obtuvimos información de identificación temporal para el vuelo de regreso. Mi esposo es personal militar, y como padres de nuestro hijo, no tuvimos problemas en el vuelo de ida. Sin embargo, en los mostradores 42 y 43 de la terminal nacional, nos dijeron de manera inapropiada y burlona que no podíamos abordar el vuelo. A pesar de explicar nuestra situación y mencionar que no tuvimos problemas en nuestro vuelo de ida, no nos ayudaron. La actitud y comportamiento del personal crearon una situación muy desagradable, y solicito que se atienda mi queja. Dijeron que los documentos obtenidos del portal del gobierno electrónico no tienen importancia y no son aceptados oficialmente por su empresa. Aunque todos los documentos en el gobierno electrónico son válidos en cada institución estatal, considero inaceptable que su empresa los ignore y no los acepte. Espero que se resuelva mi queja.