Problema con la mejora a clase business de Turkish Airlines
Compré boletos de ida y vuelta para dos personas de Estambul a Barcelona y de regreso con Turkish Airlines para las fechas 12-15.10.2023. Utilizando 60,000 millas, mejoré nuestros boletos a clase business. Aproximadamente 20-25 días después, recibí un mensaje en la aplicación móvil indicando un cambio de tarifa, permitiendo la cancelación/cambios gratuitos o la aprobación del nuevo vuelo. Aprobé el nuevo vuelo, pero al confirmar, noté que nuestros boletos fueron degradados nuevamente a clase económica. Contacté al servicio al cliente varias veces, solicitando reinstalar mi mejora a clase business. Sin embargo, debido a un error en su aplicación y la falta de disponibilidad en la clase de mejora (clase J), mi mejora no fue reinstalada. Afirmaron que esto estaba de acuerdo con sus reglas y políticas. Parece que, bajo el programa Miles&Smiles, los derechos de mejora gratuita son mínimamente utilizados, y los derechos de mejora ganados por los pasajeros son retirados bajo el pretexto de cambios de tarifa para promover boletos pagados de clase business. Escribo esta queja para concienciar a los pasajeros de Turkish Airlines.
