Problema con la Factura del Billete de Vuelo de Turkish Airlines

Reservé un billete a través de la aplicación móvil de THY. La última fecha para emitir el billete era el 20.07.2023. Ese día, llamé al centro de atención al cliente de THY. Sin embargo, resulta que el número al que llamé no era el centro de atención de THY, sino una agencia. La persona al teléfono no aclaró esto en absoluto y me engañó. Me dijeron que necesitábamos cancelar la reserva y emitir un nuevo billete. De todas formas, emitieron el billete. A medida que se acercaba la fecha de mi vuelo, intenté agregar el vuelo a la aplicación, pero no funcionó. THY dijo inicialmente que no existía tal billete y pasé unas 4 horas lidiando con esto hasta que finalmente recibí el billete electrónico. Pero ese no es el problema principal.
El billete electrónico no muestra los detalles de la factura de mi empresa. Llamé a THY y me dijeron que contactara con la agencia, ya que reservé a través de ellos. Ahí fue cuando me di cuenta de la situación. Sin embargo, no puedo comunicarme con el número de teléfono de la agencia. THY tampoco puede proporcionarlo.
1. ¿Cómo puede THY no proporcionar el número de teléfono de su propia agencia?
2. ¿Cómo pueden las agencias de THY utilizar técnicas engañosas con los clientes?
3. El IVA de mi billete es de ₺18,000, y es un viaje de negocios. Necesito la factura. Si es un problema de la agencia, THY debería resolverlo.