Problema con la entrega de equipaje de Turkish Airlines y vuelo perdido

El 04.08.2023, mi amigo B*** C*** y yo hicimos el check-in en línea para el vuelo TK2720 de Estambul a Igdir, programado para salir a las 13:15. Nos asignaron los asientos 21A y 21B y generamos nuestras tarjetas de embarque móviles. A las 12:20 del 04.08.2023, intenté dejar mi equipaje en el mostrador de entrega rápida de equipaje de THY en el Aeropuerto de Estambul. El agente de equipaje rápido combinó nuestras maletas pero nos informó que, debido a un cambio en el tipo de avión, nuestras tarjetas de embarque móviles no serían válidas y se emitirían nuevas tarjetas de embarque. Este proceso causó un retraso y, a las 12:30, con solo 45 minutos restantes hasta el vuelo, no pudimos dejar nuestro equipaje en el mostrador rápido. El agente de equipaje rápido nos dirigió a hablar con un supervisor en el mostrador D44. Inmediatamente fuimos al mostrador D44, donde el supervisor, ocupado, nos redirigió a un agente en el mostrador D43. A las 12:35, explicamos nuestra situación al agente en D43, quien dijo: 'No hay nada que pueda hacer; la entrega de equipaje cierra 45 minutos antes del vuelo. Pueden abordar el avión sin su equipaje.' Explicamos que no podíamos dejar nuestro equipaje ya que contenía artículos personales y que el retraso estaba fuera de nuestro control debido al cambio en el tipo de avión y la necesidad de nuevas tarjetas de embarque. El agente en D43 respondió: 'No, el cambio en el tipo de avión no tiene nada que ver con esto. No hay nada que pueda hacer.' Posteriormente, nos dirigimos al Departamento de Boletos para un cambio de boleto. Nos dijeron que cambiamos nuestros boletos voluntariamente y, debido a que todos los vuelos a Igdir estaban completamente reservados, tuvimos que comprar boletos a Erzurum, la ciudad más cercana a Igdir. Compramos boletos para el vuelo TK2190 de Estambul a Esbantieb el 05.08.2023 a las 23:55 y el vuelo TK7070 de Esbantieb a Erzurum el 06.08.2023 a las 07:55, incurriendo en un costo adicional de ₺3420.72. En resumen, a pesar de estar en el mostrador de entrega rápida de equipaje 10 minutos antes del tiempo límite, no pudimos dejar nuestro equipaje por razones fuera de nuestro control, perdimos nuestro vuelo, perdimos 2 días y tuvimos que reservar un hotel en Estambul ya que no teníamos lugar donde quedarnos. Solicito una investigación sobre este asunto y un reembolso por mi pérdida financiera.