Reembolso de Shein no acreditado en cuenta, solicito acreditar mi dinero

Quiero presentar un reclamo por un problema con un reembolso relacionado con una compra realizada en Shein, pagada con mi cuenta de Mercado Pago en Chile. La compra se efectuó el 27 de julio por un total de $10.947. En el historial de mi billetera digital aparece registrada la compra por -$10.947 y, el mismo día, el movimiento de reembolso por +$10.947 por el mismo monto. A pesar de que en los movimientos de Mercado Pago se ve claramente que la operación de reembolso fue realizada, ese dinero no figura disponible ni en mi saldo de Mercado Pago ni en la cartera de Shein. En la práctica, es como si el monto hubiera desaparecido, ya que no puedo usarlo ni verlo acreditado en ninguna parte. Hasta ahora no he recibido una respuesta que resuelva la situación y considero inaceptable no poder disponer de un dinero que, según la propia aplicación, ya fue reembolsado. Les solicito que revisen de inmediato esta operación y que acrediten el monto de $10.947 en mi cuenta de Mercado Pago para que pueda disponer de mi dinero sin más demoras.