Nunca he tenido un vuelo sin problemas en el mostrador de facturación de THY en Adana. Debido a mi lealtad general a la institución, no quise quejarme hasta ahora, pero lamentablemente, el enfoque humano y el nivel corporativo de antes han desaparecido.
Cuando llegas al mostrador de facturación, parece una feria. Uno de los oficiales está parado en la balanza, otro está apoyado en el escritorio, hay risas y conversaciones fuertes, y nadie mira a los pasajeros. El empleado que maneja nuestra facturación de mala gana sin mirarnos toma nuestro ID y lo procesa. Los códigos de barras cortados para pegar en el equipaje se recogen en un solo lugar y luego son pegados por el trabajador que coloca el equipaje en la cinta. Cuando preguntamos sobre esto, nos dicen groseramente: "Vete, el amigo lo pegará. Si realmente quieres, espera. Este es el trabajo del trabajador de la cinta." Luego, el trabajador de tierra retrasa deliberadamente nuestro código de barras, lo pega tarde y coloca el equipaje descuidadamente en la cinta. Recibimos nuestro equipaje dañado. Y finalmente, al abordar el avión, nuestro boleto es procesado con un murmullo, sin mirarnos, como si nos estuvieran haciendo un favor.
Mientras que la tripulación de cabina de THY y el personal del Aeropuerto de Estambul son muy amables, ¿qué derecho tiene el personal del mostrador de THY en Adana para tratar a nuestra gente de esta manera? ¿No tiene esta gran institución un mecanismo para supervisar a dicho personal que no cumple con los estándares básicos de cortesía humana y parece odiar su trabajo o desquitarse con los clientes? ¿No tienen la capacidad de capacitar a su personal?
Anteriormente, nuestro equipaje fue enviado al aeropuerto equivocado y nos dieron el asiento incorrecto. Incluso las respuestas a nuestras quejas fueron arrogantes, violando las reglas básicas del lenguaje, sin rastro de estándares de correspondencia corporativa.
Este último incidente fue la gota que colmó el vaso. Incluso si vuelo a Adana con THY nuevamente, nunca regresaré con esta compañía, ni la elegiré o recomendaré para ningún viaje nacional o internacional debido a esto. Un pasajero puede no importarles, pero un grupo de empleados y gerentes de una institución no debería ser tan negligente; al menos debería haber ética laboral y un formato profesional.
Solicito a las unidades correspondientes de la institución que revisen las grabaciones de las cámaras y examinen los incidentes que mencioné. Dejando de lado el comportamiento inapropiado, ¿continuarán al menos con el etiquetado incorrecto de códigos de barras y la retroalimentación inapropiada? Solicito ser informado personalmente, de lo contrario, haré las solicitudes necesarias a las autoridades pertinentes debido al daño potencial que pueden causar a la institución.
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