1Win no acredita depósito en criptomonedas pese a transacción confirmada

Quiero presentar un reclamo contra 1Win por una recarga de saldo en criptomonedas que nunca fue acreditada en mi cuenta, a pesar de que en la blockchain figura claramente como completada y enviada correctamente a la wallet de 1Win. El día 31 de mayo, a las 22:07, realicé una recarga de 10 USDT a través de la red ERC20 hacia la dirección de depósito indicada por 1Win para mi cuenta. La transacción figura como exitosa en la blockchain y puede verificarse en el siguiente enlace: https://blockchair.com/ethereum/transaction/0x386cf13d6934ff374638db5a247bc73ac13b9ae8a06c00a380edd1fb7f57d32a, donde se muestra que los fondos llegaron correctamente a la wallet ERC20 asociada a 1Win. Sin embargo, el saldo nunca se acreditó en mi cuenta. Me comuniqué con el soporte de 1Win y la única respuesta que recibí fue que, según ellos, las fechas no concordaban con el comprobante. Esa explicación no resulta válida, ya que el comprobante que aporto es directamente el registro en la blockchain, donde se ve con claridad la dirección de destino correspondiente a la wallet ERC20 de 1win y el monto exacto de 10 USDT. A pesar de esto, no me ofrecieron ninguna solución concreta ni acreditaron el dinero. Mi cuenta en 1Win está registrada con el ID 316364836 y el nombre de usuario “evilstanxfnatiz”. Solicito que revisen manualmente esta transacción y que acrediten de inmediato en mi cuenta los 10 USDT enviados, dado que la blockchain demuestra que la operación se realizó correctamente hacia la dirección y la red indicadas por la propia plataforma.