El 20 de julio de 2023, a las 11:55, llamé al representante de atención al cliente de Miles Smiles de Turkish Airlines para procesar mis millas. La llamada terminó a las 12:14 y la empleada, llamada Hulya, fue grosera y poco servicial. Tenía una tarjeta de embarque y he estado usando este método durante años para procesar mis millas. Tengo más de 200 vuelos con THY. Sin embargo, Hulya insistió en que no podía ayudar con la información de la tarjeta de embarque y su tono era burlón e irritante. Fue una experiencia terrible y totalmente inaceptable. Ella insinuó que no había lugar para quejarse. Turkish Airlines es el orgullo de este país, pero últimamente hemos encontrado empleados como ella. En el pasado, esto nunca habría sucedido. Siempre eran orientados a la solución. Ahora nos insultan. ¿De dónde sacan esta actitud? Ya no hay empleados serviciales para abordar el problema. Es realmente decepcionante. Exijo urgentemente una respuesta. Siempre he procesado mis millas con la información de la tarjeta de embarque y ser tratado así durante 22 minutos es inaceptable. Una joven problemática de unos veinte años. ¿Cómo puede suceder esto?
El 10/08/2023, llegamos al aeropuerto para nuestros vuelos de Dalaman a Estambul y de Dalaman a Ankara. Cuando nos acercamos al punto de pago para el uso del salón para mi invitado, la empleada que estaba sentada a la izquierda del mostrador no pudo procesar el pago y luego se negó a completar la tr...
Estoy compartiendo a continuación mi queja que experimenté con un agente del centro de llamadas de THY Miles&Smiles y que reporté a las relaciones con clientes de THY; El 30 de julio de 2023, a las 20:11, intenté usar mis puntos de Miles&Smiles para comprar boletos de avión y hablé con 'Sr. M**' del...
Soy titular de una tarjeta THY Miles&Smiles desde hace aproximadamente 15 años, pero no la he usado activamente en los últimos años y he olvidado mi contraseña. A pesar de numerosos intentos, no he podido obtener ningún soporte al respecto. He llenado el formulario de comentarios en el sitio web de ...
El 06.06.2024, intenté varias veces usar mis millas acumuladas para un servicio de almuerzo a través de la aplicación de THY para mi vuelo de Ankara a Estambul (tanto la noche anterior como la mañana del vuelo). Sin embargo, la aplicación no confirmó el servicio o mostró un signo de exclamación en e...
Quisiera presentar una queja sobre uno de sus empleados, cuyo nombre más tarde supe es M**** F****, que trabaja para TGS. Teníamos un boleto para un vuelo de THY desde el Aeropuerto de Estambul al Aeropuerto de Kayseri (ASR) el 12.06.2024 a las 06:35. Nuestro pasajero tiene 71 años y sufre de enferm...
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