Error en la App de THY, Millas Deducidas por Servicio de Almuerzo No Utilizado
El 06.06.2024, intenté varias veces usar mis millas acumuladas para un servicio de almuerzo a través de la aplicación de THY para mi vuelo de Ankara a Estambul (tanto la noche anterior como la mañana del vuelo). Sin embargo, la aplicación no confirmó el servicio o mostró un signo de exclamación en el número de vuelo, indicando que no tenía derecho a este servicio. Procedí con mi viaje sin el servicio de almuerzo. Sin embargo, 2-3 horas después, recibí un mensaje indicando que se habían deducido 3000 millas de mi cuenta por el servicio de almuerzo. Cuando llamé al centro de atención al cliente a las 16:00 y expliqué la situación a una representante (Sra. M**), ella ni entendió ni ofreció ayuda. Comprobó con mi número de vuelo y afirmó que había realizado la compra, pero no se molestó en verificar si tuve algún problema o utilicé el servicio de almuerzo en el aeropuerto de Ankara. Estoy decepcionada de que una organización tan respetable como THY emplee operadores tan incompetentes. Exijo la devolución de mis 3000 millas. (Solo dan 3000 millas por un viaje de cuatro vuelos a Europa, pero pueden deducir injustamente 3000 millas de mi cuenta). Estoy presentando una queja.
