Problema con agente de Turkish Airlines Miles&Smiles durante compra de boletos
Estoy compartiendo a continuación mi queja que experimenté con un agente del centro de llamadas de THY Miles&Smiles y que reporté a las relaciones con clientes de THY; El 30 de julio de 2023, a las 20:11, intenté usar mis puntos de Miles&Smiles para comprar boletos de avión y hablé con 'Sr. M**' del centro de llamadas de THY Miles&Smiles (le pedí su apellido, pero se negó a proporcionarlo). Durante nuestra conversación de aproximadamente 20 minutos y 59 segundos, encontré información incorrecta continua, un tono inapropiado y, especialmente, un procesamiento lento, lo que me dejó muy insatisfecho. Su comportamiento fue frustrante y poco profesional. Cada vez que trato con transacciones de boletos a esta hora, me encuentro con 'Sr. M**' y enfrento los mismos problemas.
He interactuado con esta persona exactamente tres veces, experimentando los mismos problemas cada vez, pero esta es la primera vez que proporciono tal retroalimentación. Solicito amablemente que revisen sus interacciones conmigo y con otros clientes. Agradecería que me informaran después de su revisión.
Nota (1): Antes de mi conversación con 'Sr. M**', hablé con 'Sra. B**', quien me informó que el descuento para estudiantes era del 20%. Sin embargo, 'Sr. M**' insistió en que el descuento era del 15% y nos dijo que verificáramos el sitio web si queríamos. Al verificar en línea, encontramos que era del 20%, pero no se disculpó por la información incorrecta y trató de justificarse.
Nota (2): Cuando mencionamos que el proceso era lento y solicitamos un servicio más rápido, en lugar de ayudarnos, sugirió que podíamos terminar la llamada y continuar con otro agente.
Nota (3): Afirmó que lo insultamos y amenazó con terminar la llamada. Puede verificar en las grabaciones de la llamada que no usamos ningún lenguaje ofensivo.
Nota (4): A pesar de que 'Sr. M**' afirmó que no podía usar mis puntos de Miles&Smiles para este vuelo, logré comprar mi boleto en línea usando mis puntos. Espero que se revisen las acciones del empleado relevante y solicito que se le den advertencias escritas y verbales. Además, espero una disculpa de THY por los inconvenientes que experimenté.
