Problema con el Cambio de Vuelo y Sistema de Pago de Turkish Airlines
Contacté a Turkish Airlines para posponer mi vuelo de Doha a Estambul (VZ3H68) un día debido a un viaje prolongado. Con la ayuda de un representante, cambié mi boleto para el mismo horario al día siguiente y acepté una tarifa alta de ₺9800. El representante me transfirió a un sistema de voz automatizado para el pago. Ingresé correctamente mi número de tarjeta de crédito dentro del tiempo dado. Sin embargo, el sistema confirmó números que no tenían relación con lo que ingresé. Debido a la información incorrecta, hablé nuevamente con el representante, fui transferido de nuevo e intenté otra vez. Ocurrió el mismo error. El representante me dijo que podía obtener mi boleto en la oficina de Turkish Airlines en el Aeropuerto de Doha (que no existe, y la oficina de boletos solo maneja ventas, no cambios).
Para asegurar mi boleto el mismo día, intenté varias veces con diferentes teléfonos y tarjetas de crédito. Cada representante con el que hablé me dirigió a la inexistente oficina del aeropuerto cuando el sistema fallaba. También intenté a través de la aplicación, pero fallé nuevamente. Un representante senior me dijo 'a veces no funciona' (una respuesta insatisfactoria).
El día de mi vuelo, hice el check-out de mi hotel y llamé nuevamente a Turkish Airlines para el pago, encontrando el mismo error del sistema. Después de hablar con un representante, mi problema de boleto se complicó aún más y me pidieron ₺18000 como diferencia de tarifa. El representante sugirió que enviara comentarios, lo cual hice, y llamé de nuevo mencionando que mi vuelo era pronto. Me aseguraron que no tendría inconvenientes. Pasaron horas, fui al aeropuerto, pero nadie me contactó y no pude obtener el boleto ya que no había oficina de ventas.
Después de muchas dificultades y usando solo nuestros propios recursos, compramos el boleto por ₺18000. Viajamos en un avión pequeño y estrecho que ni siquiera usan las aerolíneas más baratas para vuelos cortos. ¿Quién se hará responsable de las cuatro horas estresantes que soporté debido al sistema de voz defectuoso, la imposibilidad de pagar a través de la aplicación, la información incorrecta de los representantes, la respuesta tardía a mis comentarios y los ₺18000 adicionales que pagué? Adjunto el correo electrónico icónico que recibí después de regresar a Estambul. Decepcionante...
