Compré específicamente mi vuelo de Turkish Airlines de Estambul a Hannover para el 11 de septiembre con la opción de cambiar la fecha del vuelo sin cargos adicionales. Ahora necesito mover el vuelo al 9 de septiembre, pero no puedo hacerlo ni en línea ni a través de la aplicación. Cuando llamé al centro de atención al cliente, me informaron que necesito pagar una "tarifa de servicio de ₺594" para cambiar mi vuelo.
No entiendo por qué obligan a los clientes a pagar tarifas adicionales a través del centro de llamadas cuando ninguna de sus plataformas en línea funciona correctamente. El representante del centro de llamadas dijo que podían hacer el cambio fácilmente desde su lado, pero a pesar de intentar con diferentes computadoras, teléfonos, tabletas y conexiones a internet, aún no puedo cambiar mi vuelo. No pueden dejar a los clientes en una situación tan difícil.
Espero que este problema se resuelva lo antes posible porque necesito urgentemente cambiar la fecha de mi vuelo. Elegí específicamente un boleto flexible para evitar tarifas adicionales, entonces, ¿por qué debería pagar porque su sistema no funciona? Estoy esperando urgentemente una solución a este problema.
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