El 10 de marzo, compré un boleto de ida y vuelta de Malatya a Estambul en la oficina de ventas de THY en el Aeropuerto Erhac de Malatya. El boleto se vendió a precio normal, incluso más alto que la tarifa en línea. Dos días después, quise cambiar las fechas y llamé al servicio de atención al cliente. Me informaron que el boleto era promocional y no se podía alterar, dirigiéndome a la oficina de ventas.
Como no pude comunicarme con la oficina de ventas del aeropuerto de Malatya por teléfono, conduje 80 km para explicar la situación en persona. Me dijeron: 'Su boleto no es promocional, pero hay un problema con el sistema en este momento. Llame al servicio de atención al cliente en unos días para hacer el cambio.' Conduje de vuelta 80 km.
Hoy (15 de marzo), llamé nuevamente al servicio de atención al cliente y me dijeron: 'No puede hacer cambios en este boleto.' ¡Esto nunca se mencionó en el momento de la compra! ¡Lo vendieron como un boleto normal a precio normal! Por razones inevitables, no podré usar mi boleto. ¿Quién se hará responsable por los ₺3300 que gasté? Miren el estado de esta gran compañía, THY. Es una vergüenza.
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