Problema con el cambio de boleto de Turkish Airlines/Anadolu Jet para vuelo Izmir-Ankara

Compré un boleto de clase económica de THY/Anadolu Jet para mi hijo Um**** K***** para el vuelo Izmir-Ankara el 22 de febrero de 2024 (Número de boleto: 2352217699723). Dado que mi hijo es estudiante en el extranjero, también aseguramos un boleto de Sunexpress para el vuelo Milán-Izmir. Sin embargo, debido a un cambio en el horario de exámenes en su escuela, queríamos abrir los boletos o posponerlos para una fecha posterior. Sunexpress aprobó nuestra solicitud de cambiar el boleto al 21 de marzo pagando la diferencia de tarifa. Sin embargo, a pesar de nuestras solicitudes tanto por teléfono como por escrito para cambiar el boleto de THY/Anadolu Jet del 22 de febrero al 21 de marzo, no recibimos una respuesta positiva. En respuesta a nuestra solicitud por escrito (Número de queja de THY: 10369670), se nos indicó que se debía prestar atención a las características del boleto y que la transacción debía realizarse en consecuencia. También se enfatizó que los cambios debían hacerse a través de las transacciones en línea de la compañía.
Me resulta difícil entender cómo se penaliza a una persona por no poder volar en la fecha correspondiente debido a razones fuera de su control en circunstancias extraordinarias. Mientras que Sunexpress aceptó el cambio cobrando una tarifa de penalización ya que faltaban más de 72 horas para el vuelo, ¿por qué THY/Anadolu Jet no acepta el cambio en la misma situación? ¿No crea esto una injusticia? Por ejemplo, cuando THY/Anadolu Jet retrasa un vuelo por razones fuera de su control, como condiciones climáticas o congestión del tráfico aéreo, ¿puede el pasajero decir: 'Quiero volar en este momento, perdí mi cita, perdí mi conexión de negocios'? Aunque se dice que se aplican las 'reglas internacionales de aviación civil', estas reglas generalmente favorecen a los que las hacen y perjudican a los destinatarios del servicio. Solicito información clara y precisa sobre nuestro boleto y una explicación de por qué no se pueden hacer cambios a pesar de que faltan más de 72 horas para el vuelo. También estoy reportando esta situación a asociaciones y sindicatos de consumidores.
Para un estudiante, verse obligado a pagar un boleto de avión que no puede usar es bastante irracional.
Ce**** K*****
Un padre preocupado